З пропозиціями щодо постачання для нас послуг та матеріалів — звертайтеся:
Дата набуття чинності: 1 серпня 2023 року
ВИТВОРИ – Умови надання послуг з виготовлення кастомізованих продуктів
Будь ласка, уважно прочитайте ці умови надання послуг з виготовлення кастомізованих продуктів перед замовленням послуг онлайн з Платформи ВИТВОРИ.
Будь ласка, уважно прочитайте ці умови надання послуг з виготовлення кастомізованих продуктів перед замовленням послуг онлайн з Платформи ВИТВОРИ.
1. Застосування
Ви читаєте ці Умови надання послуг («Умови надання послуг»), оскільки використовуєте веб-сайт ВИТВОРИ (vytvory.ua або vytvory.com) та сторінки Платформи у соціальних мережах, всі які є частиною Платформи ВИТВОРИ («Платформа»).
Ці Умови надання послуг створюють юридично обов’язкову угоду між вами та Надавачем послуг (якого далі ми можемо називати «Платформа», «Надавач послуг», «ВИТВОРИ», «ми», «нас» або «наші») щодо послуг з індивідуальних замовлень на виготовлення кастомізованих продуктів, доступних на Платформі (далі по тексту «послуг з виготовлення кастомізованих продуктів» або «послуг», або «продажу кастомізованих продуктів», або «продажу/ів».
Платформа ВИТВОРИ представлена юридичними особами з наступного переліку:
ФОП Дмитрук Людмила Ігорівна.
Юридична адреса: 03115, м. Київ, пр. Перемоги, будинок 105, квартира 65
Кастомізованим продуктом - надалі називається продукт, виготовлений на індивідуальне замовлення, яке замовник здійснює в онлайн конструкторі шляхом вибору власної комбінації стандартних опцій, зі всіх доступних стандартних опцій продукту – детальніше про це йдеться в п 2.6 «Специфікація замовлення послуг» цього Договору.
Ми можемо переглядати ці Умови надання послуг без попередження, опублікувавши переглянуті Умови надання послуг на своїй Платформі. Умови надання послуг, опубліковані на Платформі під час розміщення замовлення на Платформі, будуть регулювати цю покупку. Будь ласка, уважно прочитайте ці умови та переконайтеся, що деталі вашого замовлення повні й точні, перш ніж оплачувати замовлення. Умови користування та Політика конфіденційності є невід’ємними частинами цих Умов надання послуг.
2. Замовлення послуг
2.1 Право на замовлення
Щоб розмістити замовлення на Платформі, ви повинні бути повнолітніми та ви повинні бути кінцевим споживачем, а не торговим посередником.
2.2 Заборона купівлі для подальшого перепродажу
Платформа ВИТВОРИ призначена виключно для того, щоб надавати платні послуги із виготовлення кастомізованих продуктів безпосередньо кінцевим споживачам, тому замовлення послуг із виготовлення кастомізованих продуктів для перепродажу суворо заборонена. Купівля для перепродажу означає замовлення послуги із виготовлення кастомізованого продукту на Платформі кимось, хто перепродає або має намір перепродати продукт Платформи іншим (споживачам, підприємствам або будь-якій третій стороні). Якщо ми вважаємо, що ви причетні до купівлі для перепродажу, ми залишаємо за собою право вживати будь-яких заходів проти вас, включаючи, не обмежуючись: обмеженням продажі вам, скасуванням ваших замовлень та/або призупиненням або закриттям вашого облікового запису.
2.3 Здійснення замовлення послуг
Щоб зробити замовлення, вам потрібна адреса електронної пошти, і вам може знадобитися налаштувати свій браузер на прийняття (функціональних) файлів cookie та спливаючих вікон, щоб мати можливість використовувати всі функції Платформи, що включає створення індивідуальних елементів кастомізованого замовлення, додавання товарів до кошика та надсилання замовлення.
Коли ви здійсните онлайн оплату вашого замовлення, ми надішлемо вам електронний лист із підтвердженням отримання вашого замовлення.
Коли ми переконаємось, у тому що ваша оплата була успішною - ми надішлемо вам електронний лист із підтвердженням того, що Оплата була успішною та замовлення передали у виробництво (Зміна статусу замовлення - Виготовлення). У цей момент вступає в силу Договір, що містить ці Умови надання послуг, і є обов’язковим для вас і для нас («Угода», або «Договір»). Ми рекомендуємо вам роздрукувати або завантажити копію цих Умов надання послуг та відповідного сповіщення Статус замовлення - Виготовлення для подальшого використання. Якщо ми не зможемо надати вам послуги виготовлення кастомізованого продукту, ми повідомимо вас про це в письмовій формі і не будемо обробляти замовлення.
2.4 Наше право відмовити або скасувати ваше замовлення
Виконання всіх замовлень на Платформі здійснюється лише після отримання повної оплати відповідно обраної Вами опції і відповідно до доступних опцій оплати та за наявності всіх необхідних для виконання замовлення матеріалів та умов. Ми залишаємо за собою право не приймати ваше замовлення з будь-якої причини. Ми також залишаємо за собою право скасувати цю Угоду, надіславши вам письмове повідомлення в наступних ситуаціях, без відповідальності за будь-які збитки або витрати, крім погашення будь-якої суми, отриманої від вас у зв’язку з Угодою, яку ми скасували:
відсутнє постачання матеріалів необхідних для виконання замовлення;
відсутні постачальники послуг із виготовлення замовлення або його частин;
ваша платіжна інформація неправильна або не підлягає перевірці;
ваше замовлення позначено нашими системами безпеки як підозріле або таке що містить ознаки шахрайства;
ваш платіж банківським переказом не отримано протягом 2 календарних днів після онлайн оплати;
ми вважаємо, що ви не досягли законного віку;
ми вважаємо, що ви є торговим посередником;
сталася помилка в ціні або опціях кастомізації, відображеній на Платформі;
у разі неправильного написання, опцій кастомізації, ціни або інших помилок або помилок в роботі Платформи;
ми не змогли доставити за вказаною вами адресою;
через подію поза нашим контролем (див. нижче);
у разі порушення наших авторських прав та/або зловживання нашими авторськими правами Надавача послуг або афілійованих сторін чи постачальників;
у разі якщо ми вважатимемо співпрацю з вами неприпустимою з будь-яких, в тому числі, етичних міркувань.
2.5 Перевірка даних
Коли ви здійснюєте оплату та надсилаєте нам своє замовлення, ми можемо перевірити достовірність наданих вами даних, перш ніж замовлення буде виконано. Ці перевірки можуть включати перевірку вашої електронної адреси та перевірку на шахрайство. Ми можемо проводити частково автоматизовані перевірки замовлень, щоб відфільтрувати незвичайні або підозрілі транзакції або транзакції, які можна визначити як схильні до шахрайства. В разі, якщо у нас виникнуть підозри у шахрайських діях на Платформі, буде проведено розслідування та при необхідності осіб відповідальних у здійсненні таких дій може бути притягнуто до відповідальності.
2.6 Специфікація замовлення послуг
Ми надаємо послуги з виготовлення кастомізованого продукту на ваше індивідуальне замовлення розміщене через онлайн конструктор vytvory.ua.
Кожне окреме Замовлення на виготовлення кастомізованого продукту є індивідуальним та виготовляється відповідно водночас до Загальних параметрів продукту/замовлення, та Змінних параметрів кастомізованого продукту/замовлення, які ви вибрали на Платформі.
2.6.1 Загальні параметри продукту/замовлення
Загальні параметри продукту/замовлення включають: лекала та фізичні розміри продукту та його частин, в тому числі і всіх можливих змінних частин, розмірну сітку, специфікації матеріалів, кольори матеріалів. Всі загальні параметри всіх і кожного продукту наведені в Додатку-А , який є невід’ємною частиною цієї Угоди. Параметри продуктів/замовлень не визначені у Додатку-А виготовляються на розсуд Платформи.
Ми можемо переглядати ці Загальні параметри продукту/замовлення без попередження, опублікувавши переглянуті Загальні параметри продукту/замовлення на своїй Платформі. Загальні параметри продукту/замовлення, опубліковані на Платформі під час розміщення замовлення на Платформі, будуть регулювати цю покупку.
2.6.2 Змінні параметри кастомізованого продукту/замовлення
Змінні параметри кастомізованого продукту/замовлення включають вибрану вами на Платформі комбінацію тих змінних опцій, які можна вибрати на Платформі в онлайн конструкторі відповідного продукту, зокрема , але не обмежуючись, це:
параметри Крою/Форми (довжина продукту, форма рукавів, манжети, форма коміру)
параметри Вишивки/Оздоблення (на всіх доступних для редагування через Платформу частинах продукту)
колір тканини та кольори вишивки/оздоблення
розмір кастомізованого продукту
параметри Бирки/Присвяти (імена, присвяти)
Під «комбінацією змінних опцій», які можна вибрати на Платформі в онлайн конструкторі відповідного продукту розуміється текстовий опис змінних опцій, а не їхні зображення на веб-сайті Платформи.
Обрані вами на Платформі змінні параметри кастомізованого продукту/замовлення не можуть бути змінені після оплати замовлення.
2.7 Фактичний вигляд замовлення
Фактичний вигляд кастомізованого продукту може відрізнятися від зображень на веб-сайті Платформи, та/або на упаковці кастомізованого продукту, та/або в сповіщеннях надісланих при замовлені, але має відповідати Специфікації замовлення, а саме Загальним параметрам продукту/замовлення та Змінним параметрам кастомізованого продукту/замовлення.
2.8 Перехід прав власності та ризики втрати
Наші послуги з виготовлення кастомізованих продуктів надаються на території України. Право власності та ризик втрати замовлених через платформу кастомізованих продуктів, переходять до вас після нашої передачі кастомізованих продуктів перевізнику для доставки.
Якщо ви вибрали спосіб оплати «65% передплата та 35% накладеним платежем при отриманні» (опція доступна лише для доставки в межах України), то ризик втрати замовлених через платформу кастомізованих продуктів переходять до вас після нашої передачі кастомізованих продуктів перевізнику для доставки, а право власності на кастомізовані продукт(и) не буде передано вам, доки не буде отримана повна оплата.
2.9 Захист прав споживачів
Ви погоджуєтесь, що на дану Угоду не впливає ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо права на повернення непродовольчих товарів протягом 14 діб, оскільки ця Угода стосується не продажу товарів, а надання послуг з індивідуального виготовлення кастомізованих продуктів на замовлення за індивідуальними параметрами замовника. Ви погоджуєтесь, що таке обмеження дії Закону «Про захист прав споживачів», не порушує ваших прав споживачів.
Повернення дефектних продуктів відбувається на умовах зазначених в п.5.2 цієї Угоди.
Можливість часткового відшкодування вартості замовлення відбувається на умовах зазначених в п.5.3 цієї Угоди.
3. Ціна/Оплата
3.1 Методи оплати
Ми не приймаємо жодних способів оплати, крім тих, які перераховані в опціях оплати на сайті. Зверніть увагу, що деякі з опцій оплати можуть не бути доступними для доставки закордон! Будь ласка, не намагайтеся оплатити будь-яким іншим способом, крім зазначеного вище. Якщо ви це зробите, ми не несемо відповідальності за втрату платежу або будь-які інші збитки, які можуть виникнути в результаті цієї дії.
3.2 Обробка оплат
При оплаті кредитною/дебетовою карткою, ми будемо вважати оплату здійсненною, як тільки отримаємо повідомлення від Liqpay або нашого банку про зарахування повної суми коштів на наші рахунки.
Ми розпочнемо виготовлення кастомізованого продукту замовленого вами на Платформі виключно після того, як отримаємо ваш платіж (в повній сумі передплати зазначеній у замовленні). Це може зайняти кілька днів. Якщо протягом 2 календарних днів після того, як ви здійснили онлайн платіж своєю карткою, оплата не буде нами отримана, ваше замовлення буде автоматично скасоване. Платежі можуть бути оброблені, лише якщо платіжну інформацію можна перевірити.
3.3 Ціни та валюта
Ціни продуктів, які відображаються на Платформі, не включають податок на додану вартість (ПДВ), оскільки локальний Надавач послуг не є платником ПДВ. Тариф на доставку по Україні входить до суми замовлення. Вартість доставки за кордон залежить від країни призначення і додається до вартості замовлення окремо.
Ціни вказано в місцевій валюті – українських гривнях. В разі оплати в іноземних валютах перерахунок у гривні здійснюється банком отримувача за обмінними курсами дійсними на дату отримання.
3.4 Загальна ціна замовлення
Загальна ціна, зазначена на екрані «Замовлення» включає податки та витрати на доставку. Ця ціна буде записана в підтвердженні замовлення, яке ми рекомендуємо роздрукувати або завантажити для подальшого використання. У разі оплати кредитною карткою загальна сума замовлення буде відображена у вашій виписці у вашій місцевій валюті та може містити збори та комісії вашого та інших банків.
Якщо ваша місцева валюта відрізняється від валюти, в якій вказані ціни, ваш банк застосовуватиме курс обміну валют на дату покупки. Ваш банк може застосувати інший обмінний курс, який не залежить від нас.
3.5 Частина оплати накладеним платежем при отриманні
Якщо ви вибрали спосіб оплати «65% передплата та 35% накладеним платежем при отриманні», то частина суми замовлення (35%), зазначена у вашому замовленні у місцевій валюті країни призначення має бути повністю сплачена при отримані вашого замовлення у відділенні Укрпошти або Нової пошти до підписання аркуша отримання доставки. Упаковку із замовленням можна відкрити та оглянути ваші кастомізовані продукти тільки після здійснення повної оплати накладеного платежу. Можливості відмовитись від оплати накладеного платежу та/або від отримання замовлення у відділенні Нової пошти або Укрпошти – немає (див. Умови повернення).
3.6 Зміни ціни
Ціни на послуги з виготовлення кастомізованих продуктів будуть такими, які відображаються на Платформі при здійсненні оплати. Ціни можуть змінюватися час від часу, але зміни не вплинуть на будь-яке замовлення, оплату якого ми підтвердили в Підтвердженні замовлення.
4. Виготовлення та доставка
4.1 Місце доставки
Ми можемо виконати доставку вашого замовлення в Україні лише до відділення Нової пошти або до відділення Укрпошти, які ви зазначили у замовленні на сайті. Доставка за кордон здійснюється до адреси вказаної при замовленні. Доставка закордон здійснюється місцевим оператором у країні призначення.
4.2 Термін виготовлення
Ми можемо виготовити ваше замовлення лише в термін передбачений опціями виготовлення переліченими на Платформі, а саме:
Звичайна доставка – протягом близько 15 днів - точний термін і доступність цієї опції - зазначені на сайті
Термінова доставка – протягом близько 5 днів - точний термін і доступність цієї опції - зазначені на сайті (при цьому загальна вартість замовлення порівняно з звичайною доставкою подвоюється)
Ощадлива доставка – протягом близько 30 днів - точний термін і доступність цієї опції - зазначені на сайті (така доставка передбачає знижку до 20% на загальну вартість замовлення порівняно зі звичайною доставкою)
Зверніть увагу, що деякі з цих опцій можуть бути недоступними для доставки закордон!
Ці терміни виготовлення включають час на виготовлення замовлення та на доставку замовлення від місця виробництва до найближчого відділення Нової пошти або Укрпошти (відділення відправника), з яких відбудеться відправка замовлень до відділення, яке ви зазначили у замовленні на сайті (відділення отримувача). Ці терміни доставки (виготовлення) не враховують часу доставки замовлень між відділеннями відправника та відділенням отримувача, а також не враховують час необхідний для доставки замовлення за кордон.
Доставка замовлень в межах України (окрім тимчасово окупованих територій) здійснюється перевізниками - Новою поштою або Укрпоштою, на умовах та в терміни передбачені цими перевізниками.
Доставка замовлень за межі України (окрім росії, білорусії, північної кореї та ірану) здійснюється перевізниками - Новою поштою або Укрпоштою, на умовах та в терміни передбачені цими перевізниками.
Про передачу виготовленого замовлення перевізнику ми повідомимо у окремому повідомленні на електронну пошту, яке міститиме номер накладної. В разі, якщо перевізники змінять стандартні умови доставки – це може вплинути на час фактичного отримання замовлення. Ми не несемо відповідальності за невчасну доставку перевізниками.
Ми не відправляємо в певні державні свята. Будь ласка, зверніться до розділу довідки на веб-сайтах перевізників, щоб дізнатися про дати та доступні терміни та методи доставки.
За можливості ми будемо намагаємося відправити замовлення якнайшвидше, але не пізніше за термін доставки зазначений у замовленні.
4.3 Роздільна доставка
По можливості ми намагаємося доставити всі замовлені вами товари одночасно. Однак зверніть увагу, що через замовлення кількох кастомізованих продуктів може призвести до розділених поставок.
Ми залишаємо за собою право розділити доставку вашого замовлення, наприклад, якщо частина вашого замовлення затримується або недоступна. У випадку, якщо ми розділимо ваше замовлення, ми повідомимо вас про наш намір зробити це, надіславши вам електронний лист на адресу електронної пошти, яку ви вказали під час розміщення замовлення. З вас не буде стягнуто жодних додаткових витрат на доставку.
4.4 Доставка - ціна
Вартість доставки по Україні до відділення Нової пошти або відділення Укрпошти входить до вартості замовлення. Якщо ви обрали опцію «65% передплата та 35% накладеним платежем при отриманні», то при отриманні замовлення ви матимете заплатити накладений платіж у розмірі 35% від вартості замовлення.
Вартість доставки за межі України залежить від країни призначення та тарифів перевізника, і додається до вартості замовлення при виборі опції «Доставка закордон» та виборі країни призначення.
5 Повернення та скасування
5.1 Скасування замовлення перед передплатою
Ви можете скасувати будь-яке замовлення безкоштовно та без пояснення причин, за умови, що воно ще не оплачено. Ми починаємо обробляти замовлення, оформлені на Платформі, лише після підтвердження повної оплати згідно з обраної на сайті опції оплати. Тому, якщо ви хочете скасувати або скоригувати своє замовлення, ви це можете зробити через Кабінет користувача в будь який час до оплати.
Щойно ви здійснили оплату – скасування або зміна замовлення неможлива.
Ми починаємо виготовляти замовлений вами на Платформі кастомізований продукт відразу після підтвердження отримання оплати замовлення.
Зверніть увагу - оскільки ми не продаємо готові продукти, а виготовляємо кастомізовані продукти, які виготовляються за індивідуальними специфікаціями визначеними вами на платформі та задокументованими у замовленні, то дія Закону України «Про захист прав споживачів» стосовно права на повернення товару протягом 14 діб з моменту продажу не розповсюджується на послуги з виготовлення кастомізованих продуктів за цією Угодою. Однак ви маєте право повернути своє замовлення відповідно до наведених нижче процедур та умов повернення.
5.2 Повернення замовлення – дефектні продукти
Ви маєте право повернути доставлені вам кастомізовані продукти виготовлені на ваше індивідуальне замовлення, якщо вони дефектні або не якісно виготовлені - тобто не відповідають параметрам замовлення викладеним в цих Умовах надання послуг та параметрам зазначеним у специфікації продукту/замовлення, яка є невід’ємною частиною цієї Угоди. Це не впливає на ваші законні права. Якщо фактичне обстеження повернутого вами замовлення виявить, що повернуте вами замовлення не відповідає параметрам замовлення викладеним в цих Умовах надання послуг та параметрам зазначеним у специфікації продукту/замовлення, то ми за власний рахунок виправимо виявлені дефекти у вашому замовленні та повернемо його вам. Якщо після виправлення дефектів ви все одно забажаєте повернути виправлене замовлення, ми відшкодуємо вам до 50% від загальної вартості вашого замовлення (див. розділ 5.3).
5.3 Часткове відшкодування
В разі якщо протягом 30 днів з дати отримання замовлення ви забажаєте повернути замовлення, ми можемо відшкодувати вам до 50% від фактично сплаченої вами загальної вартості замовлення - для цього замовлення, що повертається має: бути цілим, непошкодженим, невживаним, не містити ознак вживання (одягання) та бути в оригінальній непошкодженій упаковці.
Відшкодування до 50% вартості замовлення, буде здійснено на основі оригінальної форми оплати. Якщо ви оплатили за допомогою банківського переказу, вам потрібно надати цю інформацію в службу підтримки клієнтів, коли ви ініціюєте повернення, щоб ми могли повернути гроші безпосередньо на ваш рахунок.
Таке відшкодування здійснюється (на вашу картку, якою ви сплачували замовлення) протягом 90 днів з дня отримання нами повернутого вами неушкодженого замовлення в оригінальній упаковці разом з листом у довільній формі з проханням відшкодувати частину вартості замовлення та із зазначенням причини повернення.
Ви погоджуєтесь, що відшкодування в разі повернення, не може бути більшим за 50% від сплаченої вами загальної вартості замовлення, а остаточний розмір відшкодування залишається на розсуд Платформи.
6. Події поза нашим контролем
Подія поза нашим контролем означає будь-яку дію чи подію поза нашим розумним контролем, включаючи, без обмежень, страйки, локаути чи інші промислові дії третіх сторін, громадянські заворушення, заворушення, вторгнення, терористичний напад або загрозу терористичного нападу, війни (незалежно від того, чи оголошена вона чи ні) або загроза чи підготовка до війни, пожежі, вибуху, шторму, повені, землетрусу, просідання, епідемії, пандемії чи іншого стихійного лиха, або збою державних або приватних телекомунікаційних мереж.
Якщо відбувається подія поза нашим контролем, яка впливає на виконання наших зобов’язань за цими Умовами надання послуг:
ми зв'яжемося з вами якнайшвидше, щоб повідомити вас; і
наші зобов'язання за цими загальними умовами буде призупинено, а час виконання наших зобов'язань буде подовжено на час Події поза нашим контролем.
Якщо подія поза нашим контролем впливає на доставку вам кастомізованого продукту, ми домовимося про нову дату доставки з вами після того, як подія поза нашим контролем закінчиться. Ви можете розірвати договір, якщо відбудеться подія, яка не залежить від нашого контролю, і ви більше не бажатимете, щоб ми виготовили ваш кастомізований продукт. Будь ласка, перегляньте свої права на скасування в розділі Скасування вище.
7. Інші умови
Ми можемо передати свої права та обов’язки за цією Угодою іншим організаціям, але це не вплине на ваші права чи наші зобов’язання за цими Умовами надання послуг.
Ви можете передати свої права або зобов’язання за цими Умовами продажу іншій особі лише за умови, що ми погоджуємося на таке в письмовій формі.
Кожен з параграфів цих Умов надання послуг діє окремо. Якщо будь-який суд або відповідний орган вирішує, що будь-який з них є незаконним або невиконаним, інші параграфи залишаться в повній силі.
Якщо ми не будемо наполягати на виконанні вами будь-яких своїх зобов’язань згідно з цими Умовами надання послуг, або якщо ми не захищаємо свої права проти вас, або якщо ми зволікаємо з цим, це не означатиме, що ми відмовилися від своїх прав проти вас і не означатиме, що ви не зобов’язані виконувати ці зобов’язання.
Якщо ми відмовимося від дефолту з вашого боку, ми зробимо це лише в письмовій формі, і це не означатиме, що ми автоматично відмовимося від будь-якого подальшого невиконання з вашого боку.
8. Заключні положення
Ці Умови надання послуг складено двома мовами, кожна з яких має однакову юридичну силу. У разі наявності розбіжностей в текстах, текст українською мовою матиме переважну силу.
Будь ласка, прочитайте ці Умови надання послуг уважно перед тим як користуватися послугами цього веб-сайту. Отримуючи доступ або використовуючи будь-яку частину сайту, ви погоджуєтеся з цими умовами надання послуг. Якщо ви не згодні з усіма умовами даної угоди, то ви не можете отримати доступ до веб-сайту або використовувати будь-які його послуги.
Здійснюючи замовлення, ви погоджуєтеся з даними умовами. Якщо ви б хотіли обговорити будь-які з цих умов, будь ласка, напишіть нам листа на цю адресу перед здійсненням замовлення: vytvory.ua@gmail.com
